電話代行は個人事業主から大企業まで、幅広い事業をサポートするサービスです。いわゆる電話業務をメインに請け負うサービスのことですが、大手企業も積極的に利用しているということが昨今のトレンドになりつつあります。
商品購入やチケット、サービスの受付のほか、プレゼントやセミナーなどキャンペーンに関する案内を行う電話代行業者もありますし、大規模コールセンター型の企業もあります。大規模コールセンターの場合は、全国からかかる電話を受け付け、お客様の要望や疑問に答えたり、商品に関するさまざまな意見を受け付けるなどの細かな対応を行っています。社員が不在の時でも、電話を受けておけば後からまとめて電話内容がチェックできる仕組みになっています。
電話代行がもっとも利用されているのは、大都会と呼ばれる東京、大阪、名古屋、福岡などが多く、ついで札幌や仙台などの各都市が挙げられます。なかでも東京はもっとも電話代行業が利用され、IT企業やブランドショップ、個人事業主など幅広い層を中心にビジネスに活用されています。また、東京と並ぶ大都市である大阪では、東京ですでに電話代行を利用している企業が第二の拠点として大阪にも利用の幅を広げるなど、大企業を中心に活用されています。
大都市では海外の顧客や、海外在住の日本人向けに電話代行を行うサービスも充実しています。実にさまざまなシチュエーションでビジネスに活かされていることがわかります。
