電話代行サービスは、日本全国で多くの事業者様に利用されている便利なサービスです。一昔前まではマニュアル通りの対応が基本でしたが、最近ではオペレーターのスキルが向上し、士業や医療関係など特定の業種に対応できるサービスも増えてきました。長年のノウハウを持つ代行業者は専用のマニュアルを持ち、効率的に電話対応業務をこなしています。
大企業のコールセンターなどはその代表例ですが、士業など専門的業種においても代行業は支持されています。法律関係の電話が多いため、「マニュアル通りとはいっても専門用語などは分からないのでは？」と不安に思われることも少なくありませんが、士業専門の業者といえどもサービス内容や質には差があります。
まず、料金が驚くほど安い業者などは、価格に見合っただけのサービスとなることに注意が必要です。価格だけを見て魅力的に感じるのはもちろんですが、まずは品質をよく確かめる必要があります。ただ電話に出ればそれで良い、というのであれば、業者の品質にはこだわらなくても良いのですが、法律など専門的な内容を扱う関係上、できれば聞き逃しや聞き漏らしがないよう対応をしてくれる業者に絞りこむ必要があるでしょう。
少人数で対応している代行業者などは、オペレーターのスキルが高ければ問題はありませんが、まったく法律などの専門的内容に詳しくない場合は一人一人に負担がかかるため、全体の品質が低下しやすくなります。つまり、士業に対応する代行業者にはある程度余裕があることがベストといえます。
