電話代行は別名秘書センターや秘書代行などとも呼ばれています。普段忙しくて取れない電話を代わりに取って貰う代行サービスが一般的ですが、営業のために顧客にかける電話や、顧客の絞り込みを行う案内電話などとしても活用されています。
まず、秘書センターに業務を依頼する際はそれぞれの代行業者の実績やかかるコスト、オペレーターの質などを総合的に考えていくと良いでしょう。また、ホームページに導入事例が記載されているか、どんな企業に対応しているか（士業や医療機関などは可能か）なども重要な要素です。ただ電話を取って貰うだけであればどの秘書センターでも問題ありませんが、コール数が多い企業様の場合、秘書センターそれぞれの一日のコール数とそれにかかる費用を比較してから選ぶ必要があります。
秘書センターでできる電話代行サービスは、会社によって異なります。とにかくたくさんのオペレーターが必要ということであれば知名度の高い秘書センターに依頼する必要がありますし、「士業専門」など専門的に内容重視で選ぶこともできます。今は秘書センターといっても非常に種類が豊富で、個人で営業している秘書センターもありますので、料金だけでなく中身についてもしっかりと比較し、ニーズに合った会社をチョイスしましょう。
代行サービスは初回料金などがかかりますが、キャンペーンを利用して無料にすることもできます。無料期間や会社ごとのオプションなども上手に利用していくと良いでしょう。
