企業におけるスーパーバイザーの役割や業務内容について
企業にはスーパーバイザーという職種がありますが、このスーパーバイザーの役割については実は業界によって変わってきます。
例えば、一般的な飲食店や小売店などの業界でのスーパーバイザーは対象となる店舗そのものの管理していく役割を持っています。
具体的には対象となる店舗における商品の陳列方法や販売方法、近くにあるライバル店と差別化の方法、また、新人スタッフへの教育など総合的にその対象となる店舗を管理することで業績を伸ばすといった役割を持っているのです。
しかし一方で、コールセンターの業界ではスーパーバイザーの持っている役割が変わります。
ではコールセンター業界でのスーパーバイザーはどのような役割を持っているのかというと、基本的にはそのコールセンターに所属しているスタッフ全体の管理というのが主な役割となります。
例えば、新人スタッフのために電話応対の教育を行ったり、日頃のスタッフ達の業務への取り組みを評価し改善するなどといったことを主に担当するのです。
このようにスーパーバイザーというものは、業界によって持つ役割や行わなければならない業務内容が違ってくるので、注意が必要となります。
スーパーバイザーに必要な能力や資質
小売店や飲食店などのスーパーバイザーとコールセンターでのスーパーバイザーの役割はそれぞれ違いますが、求められている能力や資質というのはほとんど変わりがありません。
ではどのような能力や資質が必要となるのかというと、最も大事なものとしてあるのはやはり管理能力です。
なぜなら小売店や飲食店であっても、コールセンターであってもスーパーバイザーの役割は、様々なことを管理して、それを改善していくというものになるからです。
そのため将来的にスーパーバイザーになりたいという方やスーパーバイザーというポジションの人材を育成していきたいという方は、この管理能力というものを中心にしてスキルなどを伸ばしていくと良いでしょう。
