インバウンドのコールセンターの仕事内容
コールセンターの仕事内容には大きく分けてアウトバンドと呼ばれるものとインバウンドと呼ばれ2つの種類のものが存在しています。
アウトバウンドと呼ばれるコールセンターの仕事の内容は基本的にアンケートや市場調査などを行う際やな電話をかけるという仕事内容になります。
一方で、インバウンドと呼ばれるコールセンターの仕事内容はアウトバウンドと反対で、電話を受けるというのが基本的な仕事内容となります。
そしてインハンドという種類のコールセンターでの具体的な仕事内容はどのようなものであるのかというと、例えば日本各地で行われているテレフォンショッピングの商品を注文するためにかかってくる電話の応対や販売した商品のアフターフォローのための電話応対、企業などへの質問に回答するための対応などがあります。
インバウンドのコールセンターでの対応方法とは
インバウンドのコールセンターで仕事をしなければならなくなった時の対応方法は、様々なものがありますが、基本的なものは同じであると考えられます。
例えば、どのようなものが基本的なものに当たるのかというと、コールが鳴ってから可能な限り早くコールを取るといったことや、コールを取った時の挨拶、何かを依頼する時の言葉の使い方や対応を終えた後の挨拶の仕方などです。
このような基本的なスキルに関してはどのインバウンドのコールセンターでもほとんど同じとなっています。
しかし、インバウンドのコールセンターの仕事を完璧にこなすためには上記の基本的なもの以外にも学んでおかなければならない知識があります。
それは例えば、お客様が注文したい商品に関する質問の回答やアフターフォローの際に必要な操作方法などの知識、クレームなどの緊急時の対応方法なのです。
このような知識もインバウンドのコールセンターで対応する際に必要になることがありますので、しっかりと所属するコールセンターなどが必要とすることはなんなのか見極めるように心がけると良いでしょう。
