電話代行は、インターネット上に出店しているネットショップの運営には欠かせないサービスの一つです。特に個人で営業している小規模なネットショップでは、時間外や店主の外出中の注文電話に対応することが難しく、そうした対応をスムーズに行うために電話代行が活躍してくれます。
ネットショップにある商品に関して、お客様からはさまざまな電話が寄せられます。注文や予約のほか、商品に関する質問、不良品の報告、返品、中にはクレームの電話もあります。商品やサービスの感想をフィードバックする場合もあります。電話代行では、専門のオペレーターが代わりに応対し、聞き取った内容について後から電話やFAX、メールなどを使って報告してくれます。
ネットショップは必ず電話番号の表示をしなければなりませんから、そこに問い合わせがあるのは当然なのですが、ショップの運営をしているとすべての電話に出るのはどうしても難しくなります。とはいえ、一本の電話を逃すと大切なビジネスチャンスを逃すことにもなってしまいますから、電話には一本でも多く出ておきたいものです。
代行のオペレーターは丁寧に応対し、マニュアルに沿ってお客様の質問や要望に答えます。そのため、お客様にとっては「信頼できるお店だ」と良い感想を持って貰える機会になりますし、代行業者によっては、在庫管理や発送業務を委託できる場合もあります。非常に便利なサービスですので、ネットショップを運営されている方におすすめです。
